NOM-035: a quién aplica, qué cuestionario usar y cómo calcular la muestra
Guía práctica de la NOM-035-STPS-2018 para empresas: qué obligaciones tiene cada centro de trabajo según su tamaño, qué guía de referencia aplicar, cada cuánto repetir el diagnóstico y cómo calcular la muestra representativa.
La NOM-035-STPS-2018 es una de las normas laborales que más dudas genera en las empresas mexicanas. No porque sea especialmente compleja, sino porque sus obligaciones cambian según el tamaño del centro de trabajo y porque involucra cuestionarios, muestras y análisis estadístico, un terreno poco familiar para muchas áreas de recursos humanos.
Esta guía resume lo esencial para planear el diagnóstico.
¿Qué busca la NOM-035?
Su nombre completo lo explica: Factores de riesgo psicosocial en el trabajo: identificación, análisis y prevención. La norma pide a los centros de trabajo:
- Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial: cargas de trabajo, jornadas, falta de control sobre las tareas, liderazgo negativo, violencia laboral, entre otros.
- Identificar a quienes fueron expuestos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo.
- Evaluar y promover un entorno organizacional favorable.
- Contar con una política de prevención, difundirla y tomar medidas cuando los resultados lo indiquen.
¿A qué empresas aplica?
A todas. Lo que cambia es qué hay que hacer según el número de trabajadores de cada centro de trabajo:
| Centro de trabajo | Qué se aplica |
|---|---|
| Hasta 15 trabajadores | Política de prevención, medidas preventivas, identificación de acontecimientos traumáticos severos (Guía I) y difusión |
| De 16 a 50 trabajadores | Lo anterior, más la identificación y el análisis de factores de riesgo psicosocial con la Guía II |
| Más de 50 trabajadores | Lo anterior, pero con la Guía III, que además evalúa el entorno organizacional |
Un punto que suele pasarse por alto: la norma se aplica por centro de trabajo, no por razón social. Una empresa con varias sucursales debe revisar cuántos trabajadores tiene cada una.
¿Cada cuánto se aplica?
La identificación y el análisis de los factores de riesgo psicosocial, y la evaluación del entorno organizacional, deben realizarse al menos cada dos años. Conviene repetirlo antes si hubo cambios importantes: una reestructura, una fusión o un evento que afectó a la plantilla.
¿A cuántos trabajadores se les aplica el cuestionario?
En centros de hasta 50 trabajadores se aplica a todos. En centros de más de 50, la Guía de referencia III permite usar una muestra representativa calculada con esta fórmula:
Donde N es el número total de trabajadores del centro y n el número de trabajadores a encuestar.
Estadísticamente, es la fórmula clásica de tamaño de muestra para población finita con 95 % de confianza y ±5 % de margen de error. Algunos ejemplos:
| Trabajadores (N) | Muestra (n) | % de la plantilla |
|---|---|---|
| 100 | 80 | 80 % |
| 250 | 152 | 61 % |
| 500 | 218 | 44 % |
| 1,000 | 278 | 28 % |
| 3,000 | 341 | 11 % |
Puedes hacer el cálculo con nuestra calculadora de muestra para la NOM-035 o con la calculadora general de tamaño de muestra usando 95 %, ±5 % y población finita.
Tres errores frecuentes al aplicar la muestra
- Elegir a los participantes a conveniencia. La muestra debe seleccionarse al azar entre todas las áreas, turnos y puestos. Si solo responden quienes están en oficinas, el diagnóstico no representa a la operación.
- No considerar la tasa de respuesta. Si esperas que responda el 70 % de los invitados, invita a más personas de las que marca la fórmula.
- Querer resultados por área con una muestra total. La fórmula garantiza precisión para el centro de trabajo completo. Si necesitas leer resultados por departamento con confianza, conviene encuestar a todos.
Del cuestionario al informe de resultados
El diagnóstico no termina al aplicar los cuestionarios. La norma pide calificar los resultados por categoría y dominio, integrar un informe de resultados y, cuando los niveles de riesgo lo indiquen, implementar un programa de intervención.
Un buen informe responde tres preguntas: dónde está el riesgo (áreas, turnos, puestos), qué factores lo explican y qué acciones son prioritarias. Ahí es donde el análisis estadístico hace la diferencia frente a un simple conteo de respuestas.
Por qué la confidencialidad lo cambia todo
Las personas responden con más honestidad cuando saben que un tercero independiente procesa sus respuestas y que nadie en la empresa verá su cuestionario individual. Un diagnóstico con respuestas autocensuradas es un diagnóstico que no detecta riesgos.
En IMS aplicamos los cuestionarios en línea, en tableta o en papel, calculamos y seleccionamos la muestra, y entregamos el informe de resultados con recomendaciones. Conoce el servicio de diagnóstico NOM-035 o solicita una cotización.
Este artículo es informativo y no sustituye la lectura de la norma publicada en el Diario Oficial de la Federación ni la asesoría legal.